الجودة أولاً… لأن سلامة المريض لا تقبل المساومة
لحج الغد : د.خالد الرفاعي
مدير مكتب الصحة العامة والسكان – مديرية تبن
بينما يحتفي العالم بـ الأسبوع العالمي للجودة، فإن هذا الاحتفاء يكتسب في قطاع الرعاية الصحية بُعدًا إنسانيًا ومصيريًا. بالنسبة لنا في مديرية تبن، كما هو الحال في أي مرفق صحي، فإن الجودة ليست مجرد مجموعة من الإجراءات الإدارية أو أوراق تُعبأ بل هي الرؤية التي تحكم كل قرار وكل لمسة علاجية.
إن العلاقة بين الجودة وسلامة المرضى هي علاقة تلازم لا انفصال فيه فحيثما ارتفعت معايير الجودة، تراجعت مخاطر الأخطاء الطبية، وازدادت ثقة المريض بمقدم الخدمة.
الجودة تحول من مجرد “المطابقة” إلى “ضمان الحياة”
لقد مضى الزمن الذي كانت فيه الجودة مقتصرة على “مطابقة المواصفات”؛ ففي المجال الصحي، تعني الجودة اليوم الانتقال من حالة الحد الأدنى من الالتزام إلى حالة التميز والابتكار، بهدف ضمان أن كل مريض يغادر مرفقنا في وضع صحي أفضل مما كان عليه، ودون أن يتعرض لأي ضرر كان بالإمكان تجنبه.
كيف نُحوّل الجودة إلى سلامة فعلية على أرض الواقع؟
1- توحيد الممارسات السريرية (Standardization): استخدام الجودة يضمن تطبيق مسارات الرعاية السريرية الموحدة، مما يقلل من التباين العشوائي، وهو المصدر الأكبر للأخطاء.
2- ثقافة “الشفافية لا اللوم”: الجودة تخلق بيئة آمنة تشجع على الإبلاغ عن الأخطاء و”الحوادث الوشيكة” بشفافية، وذلك لغرض تحليلها وتصحيح النظام ومنع تكرارها.
3- التدريب المستمر والمتمحور حول المريض: الجودة هي المحرك لتدريب الكوادر على أحدث الممارسات وترسيخ مفهوم أن المريض هو محور الرعاية.
إجراءات مكتب الصحة لتحسين الجودة
انطلاقاً من إيماننا بأن الجودة لا تتحقق بالتنظير فقط، بل بالعمل الميداني المباشر، قام مكتب الصحة والسكان بمديرية تبن خلال الفترة الماضية باتخاذ خطوات عملية ملموسة لرفع مستوى الخدمات الصحية وضمان سلامة المرضى:
1. إنشاء فريق متخصص :
في خطوة لتعزيز الهيكلة التنظيمية للعمل، تم تكليف منسق لفريق الجودة ومكافحة العدوى في مديرية تبن. يهدف هذا الإجراء إلى ضمان وجود مسؤول مباشر ومتابع دائم لملفات الجودة والسلامة ومكافحة العدوى، مما يضمن اتخاذ القرارات السريعة وتطبيق المعايير بشكل مستمر في جميع المرافق.
2. إطلاق برنامج التؤمة لتبادل الخبرات:
تم إطلاق برنامج رائد لـالتؤمة بين المستشفيات والمراكز الصحية داخل المديرية. يهدف هذا البرنامج إلى:
– إجراء زيارات متبادلة ومنتظمة بين الكوادر الطبية والإدارية.
– توفير منصة عملية لـتبادل الخبرات والمعلومات حول أفضل الممارسات التشغيلية والسريرية.
– تنفيذ تدريب عملي مشترك لضمان نقل المعرفة وأدوات الجودة من المرافق ذات الأداء الأعلى إلى غيرها.
3. تقييم شامل للجودة ومكافحة العدوى:
خلال شهري أكتوبر ونوفمبر، قام فريق تقييم متخصص من مكتب الصحة العامة والسكان بالمديرية بـ:
– نزول ميداني شامل لتقييم معايير الجودة في جميع المرافق الصحية.
– تقييم دقيق لبرامج مكافحة العدوى، التي تُعد خط الدفاع الأول عن سلامة المريض.
– تقييم الاحتياجات الفنية واللوجستية للمرافق، بهدف تزويدها بما يلزم لرفع مستوى أدائها إلى المعايير المطلوبة.
– العمل على استكمال الوصف الوظيفي للعاملين في قطاع الرعاية الصحية
– استكمال الهيكل التنظيمي على كافة مستويات المرافق الصحية على مستوى المديرية .
–
إن التزامنا في مكتب الصحة العامة والسكان بمديرية تبن يظل قوياً وثابتاً: أن تكون منشآتنا الصحية أماكن يُمنح فيها كل مريض حقه في الرعاية الآمنة والمتميزة. فالجودة ليست مجرد هدف نسعى إليه، بل هي تعهد يومي بسلامة أهلنا ومجتمعنا.
